Développer
vos stratégies de prévention et de gestion de crise
La réputation de votre établissement est un enjeu crucial que vous pouvez maîtriser grâce à l’élaboration de stratégies proactives face à un contexte de propagation de l’information toujours plus rapide et au règne de l’avis client.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et les risques de développement d’une crise ;
- Prévenir et résoudre une crise grâce à des stratégies anticipées ;
- Transformer une situation de crise en opportunité de visibilité.
Éléments du programme
- L’emballement médiatique et les conséquences sur votre établissement ;
- La psychologie web et le poids de la rumeur 2.0 ;
- La rapidité et la justesse nécessaires de la réaction ;
- Les outils de prévention de la crise ;
- La communication à adopter face à la propagation de l’information ;
- Le renversement d’une crise en opportunité de visibilité.
