Certification
L’Excellence Relationnelle à la Française
Aujourd’hui plus que jamais, l’Excellence doit être collective. Vos équipes représentent votre marque au quotidien et doivent partager votre exigence en matière de qualité de service pour transmettre vos valeurs auprès de votre clientèle internationale.
La certification Excellence Relationnelle à la Française d’ASFOPRESTIGE est la garantie que vos équipes :
- Incarnent les codes d’excellence du savoir-vivre à la française
- Dépassent les attentes des clients pour créer plaisir et émotion
- Rendent votre établissement exceptionnel pour tous vos clients
L’Excellence Relationnelle à la Française, une certification reconnue pour répondre aux enjeux de votre établissement de luxe.
Des parcours pour tous vos collaborateurs
Notre équipe propose des parcours de formation de 35 heures adaptables à vos besoins pour déboucher sur une certification reconnue, inscrite au répertoire spécifique des certifications professionnelles, valorisant ainsi vos équipes et votre établissement.
Ces parcours sont entièrement personnalisables en fonction des spécificités de votre établissements et de sa clientèle mais aussi des équipes que vous souhaitez former. Ils peuvent bénéficier de différentes prises en charge (plan de développement des compétences, FNE-Formation, CPF…). N’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement.
Parcours
Hôtellerie & Retail
Enchantement client : Emerveiller le client de son arrivée au départ
Interculturel : S’approprier les codes et usages internationaux d’une clientelle multiculturelle
Grooming : Maitriser le pouvoir de l’image de soi et de l’établissement
Qualité de service : Adopter un service irréprochable et de proximité pour fidéliser votre clientèle
Ventes additionnelles : Faire de vos équipes une véritable force de vente
Parcours
Restauration
Arts de la table : Intégrer les codes dans la gastronomie prestige
Enchantement client : Emerveiller le client de son arrivée au départ
Qualité de service : Adopter un service irréprochable et de proximité pour fidéliser votre clientèle
Sommellerie : Renforcer son expertise des accords mets/vins
Ventes additionnelles : Faire de vos équipes une véritable force de vente
Parcours
Managers
Enchantement client : Développer un état d’esprit collectif
Management : Renforcer son leadership et motiver ses équipes
Communication : Mieux communiquer pour mieux manager
Interculturel et intergénérationnel : Manager une équipe de tout horizon et tout âge
Réunion : Gagner en charisme lors de prises de parole en public