Incarner
les codes de l’Excellence et du savoir-vivre

En s’appropriant les codes du raffinement et les valeurs de l’Excellence Service, vos équipes deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre image de marque. Le savoir-vivre est un code qui s’apprend et qui s’intègre.

Objectifs de la formation

S’approprier les codes du savoir-vivre à la française ;
Anticiper les exigences implicites du client en matière d’élégance et de politesse ;
Développer votre Culture Prestige auprès de vos équipes

Éléments du programme

L’Excellence Service, l’étiquette, le protocole, le savoir-vivre et la galanterie ;
Les codes à maîtriser dans les milieux prestigieux
Les valeurs humaines associées au savoir-vivre ;
Les attentes de la clientèle en termes de savoir-être du personnel ;
Le langage, la conversation et la politesse verbale et non verbale ;
Le bon comportement face au client : attitudes à adopter, erreurs à éviter.