Maîtriser
les codes d’une clientèle internationale
La prise en compte des codes et spécificités culturels de votre clientèle étrangère est essentielle pour garantir un service d’excellence. Quelles que soient ses origines, votre client doit se sentir attendu et compris.
Objectif de la Formation
- Comprendre les différences culturelles et attentes de vos clients internationaux ;
- Adapter vos services pour satisfaire une clientèle exigeante et prévenir les conflits ;
- Fidéliser votre clientèle en tenant compte des spécificités et codes culturels attendus.
Éléments du programme
- La France à travers les yeux de nos clients internationaux ;
- Les codes des différentes régions et nationalités du monde ;
- Les bons comportements à adopter et les « faux pas culturels » à éviter ;
- Les clés d’une communication efficace pour prévenir tout malentendu ;
- La gestion des plaintes et des chocs culturels ;
- La fidélisation des clients internationaux grâce à l’élégance à la française.
